Kundeanalyse – indsigt, der styrker relation og retning

Kundeanalyse – indsigt, der styrker relation og retning

• Vil I forstå jeres kunder bedre – så spørg dem direkte.
• Det, vi ikke undersøger, kan blive det, der begrænser vores vækst mest.
• For når vi handler på antagelser i stedet for viden, risikerer vi at tage fejl af både behov og potentiale.

Med en strategisk kundeanalyse får I konkret og ærlig feedback fra dem, der betyder mest – jeres kunder.
I får ikke blot en temperaturmåling, men et beslutningsgrundlag, der kan bruges til at styrke relationer, forbedre kundeoplevelsen og skærpe jeres position i markedet.

Kundeanalyse – få ærlig indsigt udefra

Vil I vide, hvad jeres kunder virkelig oplever? Spørg dem – struktureret og målrettet.
Kunder mærker alt: kulturen, kommunikationen og kvaliteten af det, I leverer. Alligevel bliver deres oplevelse sjældent indsamlet systematisk. En kundeanalyse giver jer adgang til den viden, der kan styrke relationer, øge loyaliteten – og i sidste ende forbedre jeres forretning.

Metoden er enkel og effektiv – inspireret af samme tilgang som APV – men her er fokus rettet mod dem, I er til for: jeres kunder, brugere eller samarbejdspartnere.

Strategisk HR faciliterer hele processen

Kundeanalysen gennemføres som en digital, anonym undersøgelse blandt jeres vigtigste eksterne relationer. Inden opstart afstemmer vi målgruppe, formål og ønskede indsigter, så spørgerammen tilpasses præcist til jeres behov.

Vi anvender best practice fra IPA Nordic og sikrer, at analysen giver jer brugbar viden – ikke bare data.

Efter besvarelserne modtager I en samlet rapport, som præsenteres og drøftes med ledelsen – og om ønsket også med nøglemedarbejdere, bestyrelse eller partnere.

Det unikke ved kundeanalysen

I en tid, hvor kundernes forventninger konstant udvikler sig, og relationer nemt glider, er ærlig kundefeedback ikke bare værdifuld – den er strategisk. Når I får præcis indsigt i, hvordan jeres kunder oplever jer, kan I handle målrettet og skabe større relevans, loyalitet og værdi.

Kundeanalysen er ikke en klassisk tilfredshedsmåling. Den handler om forventninger, tillid og betydningen af relationen. Det handler om at invitere kunden med i jeres udvikling – som aktiv medspiller, ikke passiv modtager.

Efter analysen står I stærkere – og har redskaberne til at fortsætte

I modtager ikke blot en rapport, men en gennemtestet metode og spørgeramme, I kan bruge igen og igen – uafhængigt eller i samarbejde med Strategisk HR. Det skaber både ejerskab og kontinuitet i arbejdet med jeres kundeperspektiv.

Sådan foregår analysen – trin for trin:

1. Opstartsdialog
   – Afklaring af målgruppe, formål og tilpasning af spørgeramme
2. Udsendelse
   – Digital og anonym måling blandt jeres kunder, brugere eller samarbejdspartnere
3. Analyse og rapport
   – Strategisk HR udarbejder en målrettet rapport med visuelle indsigter
4. Gennemgang
   – Resultaterne præsenteres og drøftes med ledelse og/eller nøglepersoner
5. Overdragelse og formidling
   – Rapporten kan anvendes internt, og I får adgang til metode og materiale til fremtidig brug

Kontakt Strategisk HR